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Exemple de missions de Laurent,
Technicien pabx habitant la Charente-Maritime (17)

• Chef de projet &#x2013 Pilotage MOE transverse des projets de télécommunications

  MAIF Niort
  Jan 2008 - Jan 2009

  &#x2022 Animation d&#x2019une équipe de 4 chefs de projets.
  &#x2022 Gestion, suivi et coordination de projet : plan de management, planning et phasage.
  
  &#x2022 Accompagnement des MOA/MOE :
  o Définition des besoins pour la mise en place du schéma directeur opérationnel (SDO) pour l&#x2019amélioration de l&#x2019accessibilité sociétaire.
  o Proposition de solutions et d&#x2019architectures cibles.
  o Rédaction des appels d&#x2019offres analyse des réponses dossier de choix.
  &#x2022 Pilotage de la mise en &#x153uvre d&#x2019une expérimentation (SDO) :
  o Déploiement d&#x2019un serveur vocal en reconnaissance vocal.
  o Routage « Genesys » virtualisé sur compétence en mode opéré.
  o Supervision temps réel « CCpulse » et rapports statistiques « BO ».

• Directeur de projet &#x2013 Pilotage de projets

  NextiraOne Niort,
  Jan 2006 - Jan 2008

  Pilotage de projets de déploiement de centres de contacts et de téléphonie sur IP :
  &#x2022 Animation d&#x2019une équipe projet de 8 personnes.
  &#x2022 Management des différents intervenants internes et externes
  &#x2022 Gestion, suivi et coordination de projet : plan de management, planning et phasage.
  &#x2022 Respect des budgets prévisionnels, marges et délais contractuels du projet.
  &#x2022 Evaluation, anticipation des risques et plans d&#x2019actions associés.
  &#x2022 Mise en production des services et procédures associés au projet.

• Consultant avant vente voix et centre de contacts

  NextiraOne Niort
  Jan 2003 - Jan 2005

  Réponse aux appels d&#x2019offres, design et architecture de solutions.
  &#x2022 Analyse des besoins fonctionnels et conception de la solution technique.
  &#x2022 Rédaction de l&#x2019offre technique et appréciation des charges d&#x2019intégration.
  &#x2022 Rédaction du plan projet.
  &#x2022 Revue d&#x2019offre : présentation et défense de l&#x2019offre.
  &#x2022 Revue de contrat : présentation de l&#x2019architecture technique et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées

• Architecte voix et centres de contacts

  Alcatel Réseaux d&#x2019entreprise (puis NextiraOne) Toulouse
  Jan 2000 - Jan 2003

  intégration de solutions Genesys / Alcatel.
  &#x2022 Conception de l&#x2019architecture technique détaillée.
  &#x2022 Spécifications fonctionnelles et techniques détaillées de la solution.
  &#x2022 Développement et intégration de la solution.
  &#x2022 Recette, validation et mise en production.

• Chef de projet

  Lyonnaise Communication Paris Bercy
  Jan 1998 - Jan 2000

  Etude et mise en place d&#x2019un centre d&#x2019appels 500 positions sur 4 sites.
  &#x2022 Recensement des besoins et rédaction du cahier des charges.
  &#x2022 Budgets et plan de charges prévisionnels
  &#x2022 Consultation des éditeurs et intégrateurs. Choix de la solution.
  &#x2022 Pilotage et coordination des déploiements : intégration, recette et passage en production.
  Solution retenue : PABX Nortel, Routage d&#x2019appels et CTI Genesys, Serveur vocal MG2.

• Technicien expert PABX et centre d&#x2019appels

  TTE TRANSEL Paris,
  Jan 1994 - Jan 1998

  Installation, intégration et mise en service de solutions voix, distribution d&#x2019appels, SVI et CTI de l&#x2019éditeur Nortel.

• Technicien support à l&#x2019usine de production

  NORTHERN TELECOM (Nortel) Verdun
  Jan 1990 - Jan 2019

  Recette des applications centre d&#x2019appels avec le client. Support des équipes d&#x2019installations.

• MAIF &#x2013 (3 lots sur 3 ans) « CCA » de Genesys.
  aujourd'hui

  Mise en &#x153uvre et déploiement d&#x2019une solution de centre de contacts Genesys centralisée. Routage d&#x2019appels entrants sur 140 sites, campagnes d&#x2019appels sortants sur 7 sites. Rapports Statistiques BO s&#x2019appuyant sur les données « CCA » de Genesys.

• MAAF&#x2013 (3 lots sur 2 ans)

  chez PROSODIE.
  aujourd'hui

  Mise en &#x153uvre et déploiement d&#x2019une solution de centre de contacts Genesys centralisée et opérée par Orange. Routage d&#x2019appels entrants et couplage CTI sur 10 sites et 570 agences. Service vocal (GVP) intégré dans le réseau intelligent et hébergéRapports Statistiques BO s&#x2019appuyant sur les données « CCA » de Genesys

• MACIF &#x2013 (4 lots sur 3 ans)« CCA » de Genesys.
  aujourd'hui

  Mise en &#x153uvre et déploiement d&#x2019infrastructures de téléphonie sur IP Alcatel (40 sites et 2800 postes IP) et de solutions de centre de contacts Genesys centralisées en régions. Routage d&#x2019appels entrants, campagne d&#x2019appels sortants et couplage CTI. Rapports Statistiques BO s&#x2019appuyant sur les données