Amadou - Chef de projet WINDOWS

Operation Delivery Management

Contexte :
L’équipe de la filière Operations Delivery Management représente l’interface entre le Service delivery
Managers et le Delivery & Operations qui fournissent des différents services au Client. Ils s’assurent
de la bonne gestion des problèmes, changements, incidents, mise en production et configuration.
Ainsi, les Operations Delivery Managers sont responsables du delivery des services Run envers un ou
plusieurs Clients. Les ODM s’assurent que le delivery a bien été exécuté en respectant l’accord de
niveau de service (SLA).
Mission :
• Interface entre le client et les entités de Delivery que je représente et la satisfaction des
besoins du premier tout en tenant compte des contraintes des seconds.
• Piloter tous les services du delivery au client, conformément au contrat
• Exécuter la mise en œuvre des normes aux environnements des clients.
• Fournir pro-activement des réponses aux questions liées au delivery et escalade (le cas
échéant)
• Assister lors du passage en phase production et être garant de la passation du Build to
Run (VABF et VABE).
• Identifier les coûts de productions afin de réaliser des gains d'efficacité.
• M’assurer que toutes les équipes participant au Delivery atteignent leurs objectifs.
• Veiller à l’efficacité des processus établis et adoptés, ainsi que des indicateurs de
performance et des statistiques dans le cadre de la gestion de niveau de service.
• L’alignement des standards et procédures de l’ensemble des activités gérées avec la
méthodologie en vigueur.
• Le pilotage et l’animation de l’équipe delivery (équipe technique et ingénierie) et leurs
plans de charge.
• Animation des points lors des incidents majeurs clients (call technique avec les incidents
managements et call de suivi avec les clients).
• Animation des comités de projet (hebdomadaire) et de pilotage (mensuel).

Domaine de l’énergie IT Technical projet manager

Contexte
CDL au sein de l’équipe Intégration DCN, une vingtaine de personnes assure le maintien en condition
opérationnelle, le suivi des projets jusqu’à leur livraison, le déploiement et l’évolution des infrastructures Network et sécurités sur la France, et la Belgique et les différentes BU du client (4
DATA CENTER).
Mission fonctionnelle :
Point d’entrée pour les demandes projets DCN (data center network) au sein de l’entité IT:
CDL Coordination et pilotage :
• Prise en charge des demandes, création des changements dans l’outil Services Now (avec les
CTASK pour chaque intervenant), présentation des changements aux différents Pré-CAB et
CAB - comité d'approbation des changements (NSS, transverses et des différentes BU d’Engie
IT dont GRDF principalement).
• Défendre les changements pour obtenir la validation auprès des changes managements
(CAB).
• Suivre, relancer et planifier les opérations pilotées en HO ET HNO avec les experts réseaux,
sécurité et Run DCN.
• Participation aux comités de qualification des projets, réunion de lancement interne et de
suivi de la construction.
• Participation au point incident lors des incidents majeurs clients (suivi de l’incident auprès du
client jusqu’à sa clôture).
• Animation des comités de pilotage et de projet client final, hebdomadaire et mensuel.
Projet
• Point de suivi hebdomadaire des différents sujets IT passés, en cours et à venir.
• Emission des devis et propositions financières hors projets internes pour les différentes BU
(Business Unit) rattachées à la société.
• Délivrer les requests IT pour les créations de codes projets internes.
• Fournir les Tableaux de bord des différents projets présentés lors des points hebdomadaires
en équipe et au management ENGIE IT.
Mission technique
• Participation à une partie de la Refonte d’une ancienne plateforme d’Accès internet
mutualisée pour toutes les BU’s France et Belgique.
• Déploiement d’une nouvelle infrastructure dite « plateforme partenaire » pour l’ensemble
des BU’s France et Belge (en France et à l’international)
• Migration des serveurs DNS (Projet Atlas)
• Décommissionnement des infrastructures devenues obsolètes

Domaine bancaireCoordinateur technique projet- Pilotage Conformité /Déviation Sécurités réseaux.

Contexte
Au sein de l’entité Mise en Œuvre télécom BP2I, une équipe d’une trentaine de personnes assure le
maintien en condition opérationnelle, le suivi des projets jusqu’à leurs livraisons, le déploiement et
l’évolution des infrastructures Network sur la France, (5 DATA CENTER et une dizaine de campus)
l‘Italie, la Belgique ainsi que la gestion des incidents de niveau 3.
Mission
Au sein de l’équipe TP21B Service Delivery Management de TP21, Point d’entrée pour toutes les
demandes projets télécom (installation, migration, mise à jour OS) en cours, à venir (Des Déviations
sécurité, traitement mensuel CEP, et trimestriel Healt cheicking).
• Coordination et suivi des projets au sein de l’entité télécom de la banque
• Pilotage MOE (mise en œuvre) de la Conformité des équipements réseaux et télécoms en
non-conformité et en Déviations.
• Aide à la correction technique des non-conformités et déviations.
• Pilotage des techniciens sur les différents sites
• Coordination technique dans le cadre du Projet NDC Lotissement Baies Passives sur Marne
NORD.
• Le projet consistait à la relocalisation de 600 liens afin de libérer des travées pour le projet
NDC.
• Etude d’impact des liens avant bascule,
• Mise en place et suivi du tableau de bord projet au niveau télécom,
• Assister au COPROJ de GO/NO GO la veille de chaque lot,
• Gestion quotidienne des demandes DELPHES pour la banque et ses filiales
• Mise à niveau de l’exploitation Telecom DB (projet conformité, traitement des déviations).
• Ma mission consistait à la coordination des projets transverses au niveau infrastructure et
télécommunication.
• La gestion et le suivi des demandes courantes (installations, câblages) vers les techniciens sur
4 sites.
Exemple projet : « Projet immobilier Compans Pantin » en termes de LAN, raccordement au MAN et
du réseau Wifi.
Objectif : Equiper le bâtiment de 7 étages d’un réseau de wifi pour l’ensemble des zones, sachant
qu’il y avait 2 zones par étage. Les modèles de bornes Wifi utilisés sont des Cisco Air-Cap 700
/1600/2600/3600 I-E-K9.
 Installation et configuration d’une centaine de bornes Wifi dans le Bâtiment.
Mon rôle : Coordination des différents intervenants techniques externes et internes et à la
coordination des équipes internes de bout en bout jusqu’aux opérations de mise en production, tout
en garantissant les délais de planning du projet.

Coordinateur Centre de Service / Incident et Change Manager

Contexte
Composition de l’équipe : 1 ROD,1 coordinateur, 14 Techniciens.
Au sein de cette équipe :
• Point de contact unique client, en charge de la prise en compte des demandes
d’infrastructure (installation/désinstallation d’équipement, descente d’OS, rackage, câblage,
mise à jour d’OS et de référentiel),
• Gestion des incidents (communication autour des incidents jusqu’à résolution et REX (retour
d’expérience), dispatching des demandes de changements,
• Mise en place des KPI, mise en place des processus ITIL,
• Garant des incidents et changements (SLA).
Mission
• Garant du processus de gestion de l’exploitation et des « Incidents ».
• Pilotage du traitement des incidents dans les délais définis (SLA)
• Analyse des incidents significatifs et récurrents pour proposer leur éligibilité à la gestion des
problèmes.
• Gestion du plan de charge et organisation du planning de travail.
• Suivi et gestion des demandes et tickets, en conformité avec le catalogue de service.
• Qualification, affectation et suivi des incidents mineurs et majeurs, en conformité avec le
SLA.
• L'appropriation du processus de gestion des incidents, s'assurer que le processus est suivi de
bout en bout en mettant des points de contrôle.
• Définition et mise en œuvre des plans d’action, traitement des incidents.
• Participation au CAB (Change Advisory Board) et C2CM (comité de Capacité et de
management).
• REX autour des incidents précédents.
• Rédaction des processus internes, Reporting, KPI qualité.
• Assurer la relation et la communication client entre la DSI et l’équipe technique.
• Pilotage de l’activité d’une équipe de 14 collaborateurs répartis sur 3 sites distants.
• Participation active à toutes les activités liées à la production en cas de privation de
ressources.
• Backup local du Responsable des opérations Dédiées (ROD)
Exemple projet : « Renouvellement des équipements Cisco de 24 ports à 48 ports de toutes les plates
formes de l’hébex (hébergement et exploitation du portail Orange »
Projet récurent traité par lots en fonction des besoins par plates formes de services
L’objectif à terme est de ne plus trouver en salle un équipement Cisco de 24 ports
Sur les trois sites l’avancement du projet était à 60 %.
Mon rôle : Mise en place des jalons, de la réservation des ressources pour les TPs HNO et HO, de la
coordination et du pilotage des équipes techniques, de la gestion des incidents et problèmes
intervenus lors des TP (travaux pratiques de changements) et de la communication autour des
livrables.
Portail ********, messagerie, moteur de recherche 2700 URLs, 300 services, Contraintes : hautedisponibilité et charge (60 M pv/jour)
People :10 % sur cmdb (dév interne : sysinfo, sup, netstat...3 % infra (sup, sauvegarde, Dns, netstat,
ldap...) 1 % « install os » (xen, cfengine, fai...)
46 applications d’admin systèmes
Ubuntu server, CentOs, Solaris, Windows 2003-2008,
CFengine, Amanda, Xymon, SVN, Xen Server, Xen Cloud Platform. Samba, Apache, SQL.

Domaine bancaire Coordinateur Centre de Service/Exploitation technique

Contexte
Mise en place de l’infrastructure de base d’une nouvelle salle informatique, (baies, switch
d’administration) installation et brassage et configuration des pattes ilos. 300 m² de salle blanche,
250 nouveaux équipements.
• Coordination du Centre de Service Suivi et gestion des demandes en conformité avec les SLA.
• Participation active à la mise en place du centre de service (sensibilisation des équipes et
clients, mise en place des processus).
• Descente d’OS, installation, destruction (stations, serveurs HP, IBM, DELL, etc.)
• Configuration des ressources logiques et physiques /Configuration ILO, réseaux et Sécurité.
• Identification, diagnostique des natures et origines des incidents, mesures correctives.
• Conseil et assistance technique (utilisateurs, clients et services).
• Ordonnancement du déroulement des travaux, mise en œuvre des traitements
d’exploitation.
• Supervision des ressources informatiques, sauvegarde et archivage de données.
• Alimentation de la base de connaissance par la rédaction des procédures, gestion de stock.

Gestionnaire Datacenter

Composition de l’équipe : 1 ROD, 9 Techniciens en 3/8
Mission
• Gestion des centres de données en salles mutualisés de différents clients grands comptes
(total, crédits agricoles, Saint-Gobain, Société Générale, compte Pharmaceutique)
• Suivi et clôture d’incident, Organisation des salles.
• Intervention sur le matériel (serveurs, Switch, routeurs, robot de sauvegarde).
• Brassage d’équipements réseaux (mise en place de baies Datacenter RJ45/Fibre Optique),
• Configuration serveur/switch, upgrade RAM, changement de disques et carte réseau.
• Inventaire Gestion de stock, gestion serveur de backup montage bandes magnétiques.
• Support et accompagnement des consultants externes (IBM, HP, Global Switch en
Angleterre) lors des migrations.

Exemple projet : « Projet Refonte LAN/ SAN Réseaux

Contexte
Point de contact unique entre le client et les équipes techniques, en suivant les Processus ITIL :
• Analyse des expressions de besoin en interface avec les MOA
• Coordination et pilotage des projets de bout en bout,
• Suivi et validation des livrables
• Garant des délais en fonction du contrat SLA et des besoins clients dans un contexte
National Iles de France (Courbevoie, Achères, trappes, Massy), Vénissieux, Corbas, Bron,
Rennes et International (Inde/Pologne).
Mission
• Coordination et pilotage de projet de bout en bout d’installation, désinstallation,
renouvellement du parc ; mise à jour d’équipement et référentiels.
• Planification des changements en HO ET HNO,
• Gestion des incidents
• Préparation en amont avec les MOE les éléments de chiffrage en J/H et ou de facturation
pour les demandes qui ne rentre pas dans le cadre du contrat RUN.
• Mise en place des structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de
pilotage, indicateurs).
• Effectuer les choix et l’affectation des ressources, en fonction des contraintes techniques.
• Pilotage et mesure de l’état d’avancement (création des tableaux de bord, choix des
indicateurs, planification des comités de pilotage).
• Supervision et coordination du travail de l’ensemble des acteurs internes et/ou externes.
• Validation des livrables.
• Participation des comités de qualification des projets, réunion de lancement interne et de
suivi du début des projets.

Objectif : Remplacer des équipements Swiths et Routeurs (cœurs de réseau) Nortel par des
équipements Cisco dans le cadre de la Refonte LAN/SAN du projet Virtuose 1.
En plusieurs lots (10 LOTS de 50 H/J) il fallait racker les swiths Cisco juste au-dessus des Nortels , pré
câbler les liens, planifier les bascules et procéder aux bascules des liens en HO( heures non ouvrées )
et HNO ( heures non ouvrées) dans 90% des bascules.
Participation au WS avec les MOA pour la mise en place des jalons du projet, prise en compte des
expressions de besoin métier, planification des opérations de travaux pratiques (TPs) et coordination
des équipes techniques en salle et les clients (chefs de projets LAN et SAN) jusqu’à la fin des
opérations de bascule.

13000 équipements informatiques (serveurs, équipements réseaux et télécoms)
Applicatifs métiers SI et réseaux
Ubuntu server, CentOs, Solaris, Windows 2003-2008,
CFengine, Amanda, Xymon, SVN, Xen Server, Xen Cloud Platform. Samba, Apache, SQL.