Jérôme - Chef de projet SQL

Consultant Fonctionnel

Facto CIC (GE Moneybank, Crédit Mutuel, CIC)
• Rédaction d’un appel d’offre et du cahier des charges puis sélection d’un prestataire pour la refonte des traitements des validations des dossiers de financement à l’aide d’une solution BPM du marché
• Refonte des règles de tarification client
• Mise en place d’un outil de reporting pour la direction commerciale : suivi R/O et KPI
• Mise en place d’échanges de données commerciale entre Factocic et ses banques partenaires
• Définition d’un PRA (Plan de Reprise d’Activité) pour les applications critiques, rédaction d’un cahier des charges pour la réalisation des tâches permettant d’obtenir la performance exprimée

Domaine d’intervention : spécifications fonctionnelles et pilotage développements

Trilux (Industrie)
• Refonte des applicatifs CRM pour passage en technologie Web
• Harmonisation des informations et processus CRM client pour 9 pays
• Qualité de données : dé-doublonnage des clients et correction automatique des adresses postales

Domaine d’intervention : spécifications fonctionnelles et pilotage développements

Private Banking/Asset Management
Front Office Application Manager (Chef de projet MOA)
Gestion d'un portefeuille de projets (Compliance, CRM, marketing, e-banking)
Rôles :
• Conduite de changement et étude d’opportunités
• Rédaction des expressions de besoins des départements Front et Risk/Compliance
• Maintenance des plannings projets et suivi budgétaire
• Rédaction des cahiers des charges/spécifications fonctionnelles
• Pilotage des développements/livrables associés (interne, offshore, prestataires)
• Gestion des recettes et homologation
• Mise en production et bilan post-implémentation

Projets traités :
• Mise en place d’une démarche KYC (Know You Customer) avec pour objectif de réduire significativement le temps de traitement des ouvertures de compte client et de satisfaire aux dispositions réglementaires en vigueur
o Due diligence (SIAP/SCAP/PEP), profil risque CRP/PRP
o Processus de validation des ouvertures de comptes et revue périodique
o Validation spécifique pour les non-résidents, EMEA
o Vérification FIBEN, BdF, black-list OFAC, DIANE (BVD)
o Identification des gérants et bénéficiaires économiques liés aux personnes morales clientes
o Module de reporting pour le suivi des KPI

• Contrôles AML
o Validation des transactions cash/titres supérieur à 150k€
o Surveillance des versements réguliers vers des comptes étrangers
o Extension du processus aux SGP/CGP ayant des clients chez UBS

• MIFID
o CRM Client : classification client, opt-in/opt-out,
o Suitability Test: création d'un outil d'aide à la gestion patrimoniale basé sur le profil risque du client et de ses objectifs d’investissements afin d’aider le conseiller client à créer une allocation de portefeuille en concordance avec ses connaissances financières. Le projet fut initié par la réglementation mais étendue par le Front afin d’améliorer la rapidité de rédaction et la consistance des propositions commerciales remises aux clients
o E-banking : refonte du portail web client afin d’autoriser/interdire certaines opérations en fonction du profil client
o Appropriateness Test : contrôles automatiques des portefeuilles clients afin de vérifier que les instruments soient toujours en ligne avec le profil risque établi avec le client (règles de contrôle, escalade, validation)
o Reporting Client : modification des relevés client pour prendre en compte les informations additionnelles requises par la réglementation

• Gestion de campagnes prospection ciblées
o Sélection de prestataires pour la fourniture de données économiques et financières sur les entreprises française (BdF, Diane, Explore)
o Outil de ciblage/pilotage de la prospection
o Extension du module pour le département Compliance afin de fournir automatiquement les bilans et actionnariat d’une entreprise lors de la création d’un compte client

• Amélioration du temps de traitement de la production des relevés client
o Refonte de l’architecture technique (Olympic DB2/AS400, Datawarehouse Oracle, ETL Informatica, reporting sous Actuate/BTA)

• Ebanking : création d’un espace dédié aux SGP/CGP pour leur permettre d’effectuer des opérations pour leurs clients

Contexte : Industrialisation de la production informatique
• Mise en place progressive de la démarche ITIL :
o gestion des incidents
o gestion des changements
o gestion des configurations

• Refonte des rôles au sein du pôle IT : séparation entre activités RTB et CTB

• Mise en place d’outils de tests automatisés pour diminuer les coûts de recette et accélérer le rythme de mise en production : Rational Quality Center

• Création d’une équipe locale de développement orientée .Net pour la refonte et le portage de solutions pour une partie des applications

• Pour les autres, externalisation de la production d’applications Web vers un centre R&D en Chine

Editeur de solutions CRM

Professional Services Consultant (Chef de projet MOE)
Gestion d’un portefeuille de clients/partenaires issus de différents domaines d’activités : agroalimentaires, industrie, banque, télécoms…
Assistance en avant-vente :
• Réponses aux cahiers des charges (chiffrage), prototypage, ateliers
• Développement de solutions verticales
• Relais fonctionnel avec la R&D basée aux Etats-Unis
Consulting clients :
• Analyse des besoins et rédaction des spécifications techniques/fonctionnelles
• Développement des applications (environnement Microsoft)
• Formations utilisateurs/administrateurs
• Tests, recettes et installation
Relations partenaires :
• Assistance aux partenaires technologiques
• Accompagnement sur les projets mis en œuvre par les intégrateurs
• Développement du programme de certification partenaires

Responsable Support Technique

Gestion d'un centre de support clients/intégrateurs
Assistance client:
• Assistance technique (traitement des incidents, escalade, résolution)
• Mise en œuvre d’un extranet client avec base de connaissances mutualisée
• Création de serveurs virtuels pour chaque environnement client
Interne:
• Traduction du logiciel, tests d’assurance qualité et montée en charge
• Administration du parc informatique de la filiale France