Sonia - Chef de projet ITIL

De caractère technophile, j’ai choisi, il y a 5 ans, de démarrer ma carrière en management, dans la sphère IT (Portugal / France depuis 2012). Je manage des équipes jusqu’à 40 collaborateurs traitant jusqu’à 2000 incidents et demandes par mois.
Tout au long de mon parcours, chaque mission m’a offert les opportunités de partager et acquérir de nouvelles compétences.
Je suis challenger, j’ai le gout de l’effort et de l’apprentissage, et dans mon implication je veille à insuffler une attitude positive et constructive.
Je suis convaincue que toutes les situations complexes peuvent être tournées en positif et ainsi créer de la valeur ajoutée.
Mes expériences m’ont aussi montré à quel point la satisfaction client est importante, et ce indépendamment du secteur d’activité.
C’est pourquoi l’optimisation et l’esprit d’équipe sont une réelle préoccupation, afin de contribuer à la bonne santé du business.
J’ai apprécié mes expériences dans un contexte multicurel que je pense un atout pour continuer mon développement vers le service delivery et le management de service.
En parallèle de mes activités professionnelles et en toute autonomie, j’ai pu réaliser un projet mûri depuis 3 années, en intégrant le mastère du CESI : Management en système d’information (5 jours par mois/date de fin Octobre 2018).
Cette formation est une valeur ajoutée à mon profil et pour l’entreprise.


DIPLOMES / CERTIFICATIONS
Certification ITIL V3 Foundation (Avril 2016)
Lean Six Sigma Green Belt : certificat de
compétence (Décembre 2016)

COMPETENCES PROFESSIONNELLES
Suite Office (senior) / GanttProject
ITSM / PRCM application customers managing / GLPI
CMS / CCMS / VNC / CONFLUENCE USER
Active Directory / SCCM / HP service manager/ others it
supervision tools
(ITM6/Datamétrie/centreon/Nagios)/Mantis/JIRA